Aviso de privacidad para clientes de las barberías que usan Barber Tools

Versión 2 · vigente desde el 27-10-2026. Un abogado revisará este texto antes del 01-12-2026. Los cambios se publican en esta página, con su fecha.

Este es el aviso que ve quien reserva una hora o conversa con la asistente de una barbería que usa Barber Tools. Cada barbería lo publica como suyo, con sus datos, en el link «Aviso de privacidad» de su página de reservas.

1. Quién es responsable de tus datos

La barbería decide para qué se usan tus datos y por cuánto tiempo, dentro de lo que dice este aviso.

Encargado del tratamiento: IATOOLS SpA, RUT 78.492.679-6 · contacto@iatools.cl · WhatsApp +56 9 6907 5577.

IATOOLS es la empresa que entrega Barber Tools a la barbería. Trata tus datos solo para prestar ese servicio, siguiendo las instrucciones de la barbería y un contrato de encargo firmado con ella. IATOOLS no usa tus datos para fines propios.

2. Qué datos tuyos usamos

No pedimos tu RUT, tu dirección ni datos de tarjetas.

Datos de salud: la barbería no debe anotar datos de salud en tu ficha (por ejemplo, alergias o tratamientos). Si necesitas avisar algo así, díselo directamente a tu barbero.

3. Para qué usamos tus datos y por qué podemos hacerlo

Hasta el 30-11-2026 rige la Ley 19.628 en su texto actual, que pide tu autorización por escrito para usar tus datos (art. 4 actual). Cómo se obtiene depende de por dónde reservas:

• En la página de reservas (el formulario o el chat): marcas la casilla antes de reservar o de escribir en el chat. Queda guardado que la marcaste, con el texto exacto que viste y su versión. Sin la casilla, la página no reserva.
• Por WhatsApp, en el local o cuando la barbería te agenda desde su panel: la barbería te informa este aviso. Por WhatsApp, el primer mensaje que te responde la asistente trae el enlace a este aviso.

Desde el 01-12-2026 rigen las bases legales de la tabla.

4. Lo que no hacemos

• No te mandamos promociones ni publicidad. Si algún día la barbería quiere enviarte ofertas, te pedirá un permiso aparte, que podrás negar o retirar cuando quieras. Sin ese permiso no se envía nada.
• No vendemos ni cedemos tus datos.
• No se entrena inteligencia artificial con tus datos. Ni la barbería ni IATOOLS lo hacen, y los proveedores de IA tampoco, según sus condiciones (punto 6).
• No hacemos perfiles ni decisiones automáticas que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma importante (art. 8 bis nuevo). La asistente solo te ofrece horas libres de la agenda.
• Otras barberías no ven tus datos. Cada barbería solo accede a sus datos: el código filtra cada lectura por barbería y reglas de la base de datos impiden mezclar datos al escribir.

5. La asistente virtual y el probador de cortes

5.1 La asistente virtual

• Te responde en el chat de la página de reservas y, si la barbería lo conectó, por WhatsApp. En el chat de la página, antes de escribir marcas la misma casilla del formulario de reserva.
• En el chat de la página agenda tu hora y te da precios y horarios. Ahí no sabe quién escribe, así que no ve, cambia ni cancela reservas: tu hora la cancelas con el link que te llega al reservar y, si quieres otra, reservas de nuevo. Por WhatsApp, si la barbería lo conectó, también la mueve o cancela.
• Funciona con Claude, de Anthropic, dentro de un presupuesto mensual de la barbería. Para responderte, el sistema le envía a Anthropic tu conversación reciente con la IA, incluido el nombre y el celular que escribes para reservar, y los datos de la barbería que hacen falta (servicios, precios y horas libres).
• Si la IA no está disponible, o se acabó el presupuesto de IA del mes de la barbería, te atiende un menú guiado sin IA, que también reserva. Si empezaste una reserva o una cancelación con ese menú, sigue con él hasta terminarla o hasta que escribas «menú», aunque la IA vuelva. En el chat de la página, arriba dice «Modo básico (sin IA)». Los mensajes que responde ese menú (los tuyos y sus respuestas) no se envían a Anthropic, ni después, aunque la IA vuelva. Cuando la conversación pasa de la IA al menú, la respuesta de ese momento te lo dice, y cuando vuelve a responder la IA, también, en el chat de la página y por WhatsApp.
• Si la IA falla después de recibir tu mensaje, responde el menú, pero ese turno se indica como con IA: tu mensaje ya salió a Anthropic y puede volver a enviarse con el resto de tu conversación con la IA. La respuesta del menú de ese turno no se envía.
• La asistente reconoce algunas frases típicas de los intentos de cambiar sus instrucciones (por ejemplo, «ignora tus instrucciones» o «muéstrame tu prompt»). A esas te responde una frase fija, sin IA, y ese mensaje no se envía a Anthropic, ni después. No reconoce todas las formas de decirlo: las que no reconoce se tratan como cualquier otro mensaje. En el chat de la página, arriba dice «Modo básico (sin IA)», y si después responde la IA, te lo dice.
• Si quieres hablar con una persona, escríbelo (por ejemplo, «quiero hablar con una persona»). En WhatsApp la asistente le avisa al equipo, y una persona del local te responde por ahí. En la página de reservas, te indica cómo contactar al local.

5.2 El probador de cortes con IA

El probador se activa en el piloto, después de la revisión legal, y solo con el permiso de cada cliente registrado en su ficha. Lo que sigue aplica cuando la barbería lo usa.

• Solo con tu permiso. Se usa en el local, si tú lo aceptas, aparte de la reserva. El personal te lee o te muestra el texto del permiso y lo registra en tu ficha con ese texto exacto, su versión y la fecha. Si eres menor de 18 años, tiene que aceptar tu madre, padre o apoderado, y se registra su nombre. Esto es más exigente que la ley: la ley nueva lo exige para datos sensibles de menores de 16 años (art. 16 quáter nuevo).
• Lo tratamos como dato sensible. Por eso pedimos tu permiso expreso y lo dejamos registrado (art. 2, letra g, actual; arts. 16 y 16 ter nuevos).
• Qué sistema se usa:
  • Claude, de Anthropic, mira la foto y propone 3 cortes con su receta.
  • Un modelo de imagen de Google (Gemini) genera una imagen con las 3 propuestas sobre tu cara. Barber Tools usa Google solo para esto.
• Para qué: solo para mostrarte cómo te podrían quedar los cortes y guardar la receta que elijas. No se usa para identificarte ni para nada más.
• La foto que te toman no se guarda en Barber Tools. Está en la memoria del sistema mientras dura la simulación y se envía a Anthropic y a Google para generar las propuestas.
• Lo que se guarda es la imagen generada, en tu ficha, por 90 días. Se borra sola al vencer el plazo. También se borra si retiras tu permiso o si la barbería borra tus datos. Esa imagen no va a las copias diarias ni a la copia externa. El proveedor del servidor guarda además instantáneas automáticas del disco completo, que pueden incluirla mientras existan.
• Qué hacen los proveedores con la foto, según sus condiciones, revisadas el 27-10-2026:
  • Anthropic no entrena sus modelos con lo que se le envía. Borra lo que recibe y lo que genera por su API dentro de 30 días, salvo excepciones como la prevención de abusos o una obligación legal.
  • Google, en su modalidad de pago (la que usa Barber Tools), no usa lo que se le envía para mejorar sus productos. Lo conserva 55 días para detectar abusos.
• Puedes retirar tu permiso cuando quieras, igual de fácil que lo diste: en el local o escribiéndole a la barbería. Al retirarlo se borran tus imágenes. Lo hecho antes de retirarlo sigue siendo válido (art. 4 actual; art. 12 nuevo).
• El resultado es ilustrativo. Cómo te queda el corte de verdad depende de tu pelo y del trabajo del barbero.

6. Con quién se comparten tus datos

Solo con los proveedores que el sistema necesita para funcionar, cada uno para lo suyo:

Qué recibe Anthropic, según quién lo usa:

• La asistente virtual (chat de la página de reservas y WhatsApp): tus mensajes de los turnos con IA y sus respuestas (no lo que se escribe y se responde con el menú sin IA ni los mensajes que frena la asistente; el detalle está en el punto 5.1), incluido el nombre y el celular que escribes para reservar.
• La asistente del dueño por WhatsApp: los nombres y celulares de clientes cuando el dueño agenda (los que él escribe) y el primer nombre de los clientes de la agenda que consulta.
• Bob, el asesor con IA de la barbería: el nombre de la barbería, los nombres de los barberos con sus ventas y comisiones, los totales por categoría, los impuestos estimados y lo que el usuario escriba en el chat de Bob, que se guarda 90 días. Las herramientas de Bob no envían nombres ni celulares de clientes.
• El probador de cortes: la foto, solo si lo usas (punto 5.2).

Además:

• Autoridades: compartimos datos solo cuando una ley o un tribunal lo ordena.
• Herramientas de la propia barbería: la barbería puede conectar sus propias herramientas a Barber Tools con una llave de acceso (API o MCP), por ejemplo un asistente de IA en su computador. Lo que esas herramientas hagan con los datos es responsabilidad de la barbería.

7. Datos que salen de Chile

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (punto 6).

Chile todavía no tiene una lista oficial de países con un nivel adecuado de protección: la va a publicar la Agencia de Protección de Datos Personales (art. 28 nuevo). Mientras tanto, usamos proveedores que publican condiciones de tratamiento de datos. La copia de seguridad sale del servidor cifrada.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Si la barbería deja de usar Barber Tools, IATOOLS le devuelve sus datos. Desde ese momento, la barbería sigue siendo responsable de los datos que se lleva.

9. Cómo protegemos tus datos

• La conexión con la página va cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas, las sesiones y las llaves de acceso se guardan cifradas de forma irreversible (como huella o «hash»), no en texto legible.
• Cada barbería solo accede a sus datos: el código filtra cada lectura por barbería y reglas de la base de datos impiden mezclar datos al escribir.
• Permisos por rol: el dueño, el administrador, la recepción y el barbero tienen permisos distintos. Por ejemplo, un barbero ve su propia agenda y las fichas de los clientes (para ver su receta), pero no los informes de caja. El panel de administración de IATOOLS no muestra los datos de los clientes. El personal de IATOOLS entra a ellos solo cuando la barbería lo pide para darle soporte, cuando hace falta para la seguridad o la continuidad del servicio, o para cumplir una obligación legal.
• Frenos contra abusos (muchos intentos, muchas reservas o muchos mensajes seguidos).
• La foto original del probador no se guarda.
• Copias de seguridad diarias, con una copia externa cifrada.
• Todas las personas que trabajan con tus datos tienen deber de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. Si una filtración pone en riesgo tus derechos, la barbería avisará a la Agencia de Protección de Datos Personales. Si afecta datos sensibles (como la imagen del probador) o datos de niños menores de 14 años, también te avisará a ti (art. 14 sexies nuevo).

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tus derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos, con quién los compartimos y por cuánto tiempo.
• Rectificación: corregirlos si están malos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: borrarlos.
• Oposición: pedir que no se haga un uso determinado (por ejemplo, que no se guarde tu receta).
• Portabilidad: recibir tus datos en un archivo que puedas llevar a otro lado.
• Bloqueo temporal: que no se usen mientras se revisa tu pedido de corrección, borrado u oposición.
• Retirar tu consentimiento para el probador cuando quieras.

Ejercerlos es gratis (art. 12 actual; art. 10 nuevo). Estos derechos no se pueden limitar por contrato (art. 13 actual; art. 4 nuevo).

Dónde pedirlo:

1. A la barbería: en el local o por los medios de contacto de su aviso (punto 1).
2. O a IATOOLS, en contacto@iatools.cl. IATOOLS le reenvía tu pedido a la barbería dentro de 1 día hábil y la ayuda a responderte.

Qué incluir:

• Tu nombre y el celular con que reservaste.
• Un correo o medio para responderte.
• Qué pides: si es una corrección, el dato correcto; si es un borrado o una oposición, el motivo.

Para proteger tus datos, la barbería puede pedirte que confirmes que eres tú (por ejemplo, escribiendo desde el mismo celular).

Plazos para responderte:

• Hasta el 30-11-2026: 2 días hábiles (art. 16 actual). Si no te responden en ese plazo, o te lo niegan, puedes recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio de la barbería.
• Desde el 01-12-2026:
  • La barbería debe acusar recibo y responderte en un máximo de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30 (art. 11 nuevo).
  • Si pides el bloqueo temporal, se responde en 2 días hábiles (art. 11 nuevo).
  • Si rechaza tu pedido o no responde, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles (arts. 11 y 41 nuevos).

Qué pasa cuando pides borrar tus datos: desde su panel, la barbería borra:

• tu nombre, celular, correo y notas;
• tus recetas e imágenes del probador;
• las conversaciones ligadas a tu ficha o a tu celular (WhatsApp y chat de la página de reservas). Las demás conversaciones del chat de la página se borran solas a los 6 meses;
• tu celular escrito en otros mensajes, también en lo que la barbería le haya escrito a Bob.

Lo que no se borra:

• Los pagos y el historial de reservas quedan sin tu identidad, porque la barbería debe conservarlos por obligaciones contables (art. 7 nuevo, excepción ii).
• Las copias de seguridad conservan lo borrado hasta que vencen (punto 8).
• El registro de tus permisos queda como prueba, sin tus datos (punto 8).

Portabilidad: desde su panel, la barbería descarga un archivo (en formato JSON) con todos tus datos, incluidas tus conversaciones con la asistente, y te lo entrega. Las imágenes del probador se entregan aparte, si las pides.

11. Niños, niñas y adolescentes

• Si reservas una hora para un niño, hazlo con tus datos de contacto.
• El probador de cortes se usa con menores de 18 años solo con el permiso de su madre, padre o apoderado, que queda registrado en la ficha con su nombre. La ley nueva lo exige bajo los 16 años (art. 16 quáter nuevo); nosotros lo pedimos hasta los 18.

12. Cambios a este aviso

• Cada versión lleva un número y una fecha, y las versiones anteriores se entregan a quien las pida.
• Versiones publicadas: la versión 2 (27-10-2026) precisa qué parte de tu conversación con la asistente llega a Anthropic, cómo se te indica el paso entre la IA y el menú sin IA, y qué pasa si la IA falla o si la asistente no responde un mensaje. La versión 1 (27-10-2026) fue la primera. Si marcaste la casilla con la versión 1, queda registrada con esa versión; para seguir escribiendo en el chat o reservar por la página, te pedimos marcar la casilla de la versión 2.
• Los cambios se publican en esta página, con su fecha, y a las barberías se les avisa por correo o WhatsApp. Si un cambio agrega un uso nuevo de tus datos y la ley lo exige, te pediremos un permiso nuevo (por ejemplo, con una casilla nueva al reservar).

13. Leyes de referencia

• «Actual»: Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, en el texto que rige hasta el 30-11-2026.
• «Nuevo»: la misma Ley 19.628 con el texto que le da la Ley 21.719, que rige desde el 01-12-2026 (Ley 21.719, artículo primero transitorio).
• Textos consultados en Ley Chile, de la Biblioteca del Congreso Nacional, el 27-10-2026: Ley 19.628 y Ley 21.719.

Versión 2 · 27-10-2026 · Barber Tools by IATOOLS.